Політика повернення коштів

1. Загальні положення

«Феномен» — цифровий освітній продукт. Доступ до матеріалів (відео, аудіо, практичні завдання, файли, конспекти) відкривається автоматично відразу після підтвердження оплати. Оформлюючи замовлення, Користувач явно погоджується на негайне виконання цифрової послуги та відмовляється від 14-денного права відмови згідно зі ст. 16(m) Директиви ЄС 2011/83/EU. Після надання доступу оплачена сума за цифровий контент не повертається.

2. Premium-підписка (15 € / міс або 150 € / рік)

Підписку можна скасувати в будь-який момент у налаштуваннях акаунта в додатку або листом на email служби підтримки. Після скасування доступ зберігається до кінця оплаченого періоду; наступні автоматичні списання припиняються. Кошти за вже сплачений (поточний) період не повертаються — ні повністю, ні частково. Кошти за невикористані періоди, оплачені авансом, не повертаються.

3. «Феномен Online» (500 €)

Разовий платіж за безстроковий доступ до запису триденного освітнього інтенсиву (24 години відеоконтенту + супровідні матеріали). Після відкриття доступу до матеріалів кошти не повертаються.

4. Особиста консультація (500 €)

Разовий платіж за одну 60-хвилинну онлайн-зустріч 1:1.

• Перенесення сесії можливе не пізніше ніж за 24 години до узгодженого часу — безкоштовно.
• При скасуванні менш ніж за 24 години або неявці без попередження — кошти не повертаються.
• Якщо протягом 7 робочих днів після оплати з Користувачем не вдалося узгодити дату й час із вини Виконавця — кошти повертаються в повному обсязі.

5. Технічні проблеми з доступом

Якщо з вини Виконавця Користувач не зміг отримати доступ до сплачених матеріалів протягом 7 днів і технічна підтримка не змогла вирішити проблему, Користувач має право на повне повернення сплаченої суми. Звернення: khrystyna.didukh@gmail.com з описом проблеми та скриншотами.

6. Спірні платежі та chargeback

Перед ініціюванням оскарження платежу в банку (chargeback) Користувач зобов'язаний звернутися до служби підтримки. Більшість питань (відсутність доступу, помилкове списання, технічні збої) вирішуються протягом 1–3 робочих днів.

7. Платіжний провайдер

Оплати обробляє Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland) — ліцензований у ЄС платіжний оператор. Затверджені повернення коштів здійснюються тим самим методом, яким було проведено оплату, упродовж 5–10 банківських днів із моменту схвалення.

8. Контакти

Email: khrystyna.didukh@gmail.com
Час відповіді: до 24 годин у робочі дні (Пн–Пт, 09:00–18:00 EET).